(两会声音)安庭委员:建议取消付费APP强制自动续费
2024-03-03 23:22:02
来源: 央视网
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(两会声音)安庭委员:建议取消付费APP强制自动续费

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  中新网北京3月3日电 (记者 李金磊)互联网软件自动续费话题时常引发热议。全国政协委员、希肯国际文化集团董事长安庭对中新网记者表示,建议加强对付费软件自动续费乱象的监管治理力度,应取消强制自动续费,由用户自行选择是否自动续费。

  近年来,付费网站或APP迅猛发展,许多平台以盈利为目的,只向会员提供内容和服务,大量消费者不得不选择开通会员。而自动续费成为消费者频频遭遇的消费陷阱。

  对于互联网付费软件自动续费乱象,安庭归纳为六点:一是隐蔽性,二是存在欺诈行为,三是取消订阅困难,四是无法便捷退款,五是费用不透明,六是订阅陷阱。

  安庭指出,消费者开通续费容易而退出续费难,繁琐程序极大限制了消费者的自主选择权,因为涉及的金额通常较小,个人维权的经济、时间成本高。APP自动续费乱象影响面较广,引起了消费者的不满,其核心问题在于违背了《中华人民共和国民法典》中规定的自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则,同时也侵犯了消费者的知情权、选择权等合法权益。

  “虽然《网络交易监督管理办法》对自动续费做了相关规定,但仍有付费APP对退订服务层层设障。”安庭建议,应取消强制自动续费,由用户自行选择是否自动续费。每一个续费周期都应发短信进行续费告知,用户不回复短信或在短信中取消自动续费的,一律停止续费。

  安庭还建议,禁止APP使用“开通会员免广告”“首期会员免费或低价”等诱导性、误导性的广告语、宣传语。同时,建立健全“退订服务”的统一行业标准。APP应设立醒目的字体字号字色,明确告知用户自动续费的具体细则。此外,APP应在首页明显位置建立退订功能键,以方便消费者退订。

  他认为,应建立健全统一有效的用户反馈渠道,使用户能够及时报告和投诉自动续费乱象,同时加大对不透明和欺诈性行为的处罚力度。APP应用商店和平台应加强对APP的审核和监管,对APP的违法、违规行为一同担责。(完) 【编辑:孙静波】

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